- Главная
- Инструкции по учету в программах 1С
- Документация для пользователей 1С
- 1С:CRM для Беларуси. Описание. Ред. 3.0
- Глава 1. Введение
-
1.2. Дополнительные возможности «1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 3.0»
1.2. Дополнительные возможности «1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 3.0»
- 1С:CRM для Беларуси. Описание. Ред. 3.0
- Структура руководства
- Глава 1. Введение
- Глава 2. Установка программы
- Глава 3. Начало работы с конфигурацией
- Глава 4. Раздел «Главное»
- Глава 5. Клиенты
- 5.1. Общие сведения
- 5.2. Регистрация Интереса клиента
- 5.3. Работа с Интересами клиентов
- 5.4. Клиенты
- 5.4.1. Мастер принятия обращения
- Принятие обращения
- Другие варианты принятия обращения
- 5.4.2. Карточка клиента
- Закладка «Портрет клиента»
- Закладка «Контакты»
- Закладка «Реквизиты»
- Закладка «Виды деятельности»
- Закладка «Дополнительные реквизиты»
- Закладка «Потенциалы»
- Закладка «Уровни доступа»
- История
- Анкеты
- Взаимосвязи с другими партнерами
- Структура взаимосвязей
- История реквизитов
- Присоединенные файлы
- Сегменты клиента
- Банковские счета
- Договоры клиента
- 5.4.3. Мастер быстрого создания клиента
- 5.4.4. Карточка контактного лица клиента
- 5.4.5. Справочник «Клиенты»
- Закладка «Интересы»
- Закладка «Контакты»
- 5.4.6. Работа с ключевыми лицами
- Создание связи с юридическим лицом из карточки клиента
- Создание ключевого лица из карточки контакта юридического лица
- Создание ключевого лица (контакта) из карточки юр. лица по списку физических лиц, зарегистрированных в информационной базе
- Особенности выполнения коммуникаций при работе с ключевыми лицами
- 5.5. Справочники и настройки
- 5.6. Счета на оплату
- 5.7. Коммерческое предложение
- 5.8. Журнал документов
- 5.9. Обработка «Воронка продаж»
- 5.10. Контроль руководителя
- 5.11. Мой автомотиватор
- 5.12. Показатели управления продажами
- 5.13. Мастера для контроля
- 5.14. Импорт клиентов из файла
- 5.15. Мастер заполнения ФИО
- 5.16. Передача текущих дел другому ответственному
- Глава 6. Органайзер
- Глава 7. Маркетинг
- 7.1. Маркетинговые мероприятия
- 7.2. Рассылка электронных писем
- 7.3. Телемаркетинг
- 7.4. Назначение опросов
- 7.5. Планирование
- 7.6. Номенклатура
- 7.7. Прайс-лист
- 7.8. Формирование цен
- 7.9. Сегменты клиентов
- 7.10. Сегменты номенклатуры
- 7.11. Анкетирование
- 7.12. Направления деятельности
- 7.13. Каналы рекламных воздействий
- 7.14. Виды скидок, наценок
- 7.15. Ценовые группы
- 7.16. Сервис
- Глава 8. Процессы
- 8.1. Что такое бизнес-процесс
- 8.2. Как работает механизм бизнес-процессов
- 8.3. Бизнес-процессы
- 8.4. Задачи
- 8.5. Карты маршрутов
- 8.6. Роли исполнителей
- 8.7. Процессы и проекты
- 8.8. Варианты завершения бизнес-процесса
- 8.9. Причины отказов бизнес-процессов
- 8.10. Виды объектов бизнес-процессов
- 8.11. Отчеты по выполнению бизнес-процессов
- Глава 9. Проекты
- Глава 10. Отчеты
- 10.1. Отчеты в разделе «Клиенты»
- 10.1.1. «Отчет по продажам (По клиентам)»
- 10.1.2. Отчет «Анализ контактной информации (диаграмма)»
- 10.1.3. Отчет «Анализ интересов клиента (диаграмма)»
- 10.1.4. Отчет «События за текущий месяц по менеджерам (диаграмма)»
- 10.1.5. Отчет «Запланированные события по ответственным за текущий месяц (диаграмма)»
- 10.1.6. Отчет «Частота контактов с клиентами»
- 10.1.7. Отчет «Клиенты без контактов»
- 10.1.8. «Отчет по продажам (По ответственным менеджерам)»
- 10.1.9. Отчет «Оценка потенциала продаж»
- 10.1.10. Отчет «Дебиторская задолженность по срокам (Диаграмма в валюте)»
- 10.1.11. Отчет «Список всей контактной информации клиентов»
- 10.2. Отчеты в разделе «Органайзер»
- 10.3. Отчеты в разделе «Маркетинг»
- 10.3.1. Отчет «План-фактный анализ продаж и контактов»
- 10.3.2. Отчет «ABC/XYZ Классификация клиентов»
- 10.3.3. Отчет «Анализ зависимости от клиентов (ABC)»
- 10.3.4. Отчет «Анализ источников первичного интереса»
- 10.3.5. Отчет «Анализ клиентской базы (BCG)»
- 10.3.6. Отчет «Анализ лояльности клиентов XYZ»
- 10.3.7. Отчет «Анализ маркетинговых кампаний»
- 10.3.8. Отчет «Анализ телемаркетинга»
- 10.3.9. Отчет «Изменения структуры клиентской базы по АВС-классификации»
- 10.3.10. Отчет «Анализ опроса»
- 10.3.11. Отчет «Количество ответов на простые вопросы»
- 10.3.12. Отчет «Просмотр ответов на простые вопросы»
- 10.3.13. Отчет «Сравнение по опросам количества ответов на простые вопросы»
- 10.3.14. Отчет «Анализ сегментов клиентов (по клиентам)»
- 10.3.15. Отчет «Анализ сегментов клиентов (по ответственным менеджерам)»
- 10.4. Отчеты в разделе «Процессы»
- 10.5. Отчеты в разделе «Проекты»
- 10.1. Отчеты в разделе «Клиенты»
- Глава 11. Помощь
- Глава 12. Настройки
- 12.1. Настройки системы
- 12.2. Администрирование
- 12.2.1. Обслуживание
- Отчеты и обработки
- Регламентные операции
- Резервное копирование и восстановление
- Корректировка данных
- Результаты обновления программы
- Оценка производительности
- 12.2.2. Интернет-поддержка и сервисы
- Рис. 12.39.
- 12.2.3. Настройки пользователей и прав
- 12.2.4. Настройки прав (CRM)
- 12.2.5. Настройки работы с файлами
- 12.2.6. Печатные формы, отчеты и обработки
- 12.2.7. Синхронизация данных
- 12.2.8. Менеджер лицензий СЛК
- 12.2.9. Выбор варианта поставки CRM
- 12.3. Сервис
- 12.3.1. Описание изменений программы
- 12.3.2. Обмен с бухгалтерией
- Выгрузка счетов на оплату
- Загрузка взаиморасчетов с клиентами
- 12.3.3. Групповое изменение реквизитов
- 12.3.4. Поиск и удаление дублей
- 12.3.5. Загрузка данных из файла
- 12.3.6. Управление файлами в томах
- 12.3.7. Перенос файлов в тома
- 12.3.8. Регистрация объектов в журнале документов
- 12.3.9. Универсальный обмен данными в формате XML
- 12.3.10. Полнотекстовый поиск
- 12.3.11. Дополнительные обработки
- 12.3.12. Мастер конвертации событий
- 12.3.13. Персональные настройки пользователя (CRM)
- 12.4. Триггеры
- 12.5. Нормативно-справочная информация (НСИ)
- 12.5.1. Организации
- 12.5.2. Офисы компании
- 12.5.3. Подразделения предприятия
- 12.5.4. Помещения
- 12.5.5. Физические лица
- 12.5.6. Учетные записи электронной почты
- 12.5.7. Шаблоны e-mail рассылки
- 12.5.8. Шаблоны сообщений sms
- 12.5.9. Шаблоны показателей
- 12.5.10. Цветовые категории
- 12.5.11. Шаблоны автотекста
- 12.5.12. Группы журнала документов
- 12.5.13. Банки
- 12.5.14. Страны мира
- 12.5.15. Рассылки отчетов
- 12.5.16. Классификатор единиц измерения
- 12.5.17. Набор типов дополнительной информации
- 12.5.18. Валюты
- Ввод новой валюты в справочник валют
- 12.6. Клиенты и продажи
- 12.6.1. Виды контактной информации
- 12.6.2. Виды связей между клиентами
- 12.6.3. Должности контактных лиц клиентов
- 12.6.4. Виды обращений
- 12.6.5. Роли контактных лиц клиентов
- 12.6.6. Виды взаимодействий
- 12.6.7. Статусы работы с клиентом
- 12.6.8. Бизнес-регионы
- 12.6.9. Отрасли
- 12.6.10. Разделители этапов и групп товаров коммерческих предложений
- 12.7. Маркетинг
© ООО «1С-Софт». Все права защищены