Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.

Договор 1С:ИТС заключается с партнером фирмы "1С", например с тем, у которого была приобретена программа. Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма "1С" рекомендует обращаться к официальным партнерам в вашей стране.

Обратите внимание, сопровождение партнерами программных продуктов "1С:Предприятие 8", получение консультаций по работе с ними, а также их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.

Поддержка пользователей программ 1С осуществляется партнерами на регулярной и непрерывной основе. Именно непрерывное сопровождение обеспечивает бесперебойную и комфортную работу пользователей с программами 1С. Перерывы в сопровождении несут риск возникновения технических сбоев, ошибок и в ряде случаев – потери данных, особенно при привлечении несертифицированных специалистов или "фрилансеров", не дающих гарантий качества поддержки.

Нерегулярное сопровождение (перерыв на один месяц и более) обуславливает необходимость проведения дополнительных работ по последовательной актуализации программных продуктов, проверке целостности, тестированию и исправлению информационных баз, подключению сервисов и других регламентных процедур. Эти работы требуют дополнительных трудовых и временных затрат, а также создают неудобства для пользователей.

Заключая договор 1С:ИТС, каждый пользователь программ 1С получает:

1. Доступ к сервису "1С:Обновление программ" на сайте https://releases.1c.ru/total. Сервис позволяет:
   • Получать легальные обновления программных продуктов фирмы "1С" и платформы "1С:Предприятие";
   • Получать информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получать информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы;
   • Узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную;
   • Получать информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программ;
   • Скачать разные дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования.
2. Онлайн-доступ к материалам  Информационной системы 1С:ИТС на сайте its.1c.eu для эффективной работы в программах 1С.
3. Квалифицированную помощь партнеров 1С по установке, обновлению программ и подключению необходимых информационных ресурсов;
4. Возможность подключения сервиса 1С-Коннект (включен 1 аккаунт) для оперативной связи со специалистом поддержки обслуживающего партнера 1С, партнеров-разработчиков локализованных решений 1С и для общения с коллегами.
5. Консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" согласно регламенту поддержки партнеров-разработчиков локализованных решений 1С.

Обучение и консультационная поддержка пользователей по работе в программах 1С оказывается партнерами 1С на платной основе. Объем и состав услуг определяется партнером самостоятельно.

Цены и условия договора

Договор 1С:ИТС заключается с официальным партнером фирмы "1С". Выбрать вы можете из списка по ссылке https://1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

Сопровождение в течение льготного периода входит в стоимость программного продукта. Стоимость сопровождения по истечении льготного периода смотрите на странице Рекомендованные цены.

Кто может заключить договор ИТС?

Официальные зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие" -это юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы и зарегистрировали ее в фирме "1С".

Как зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" и стать официальным зарегистрированным пользователем "1С:Предприятие"?

1. Заполнить и прислать анкету с регистрационными данными в фирму "1С". Не требуется для электронных версий программ 1С. Они регистрируются на конкретного пользователя в момент продажи.

2. Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в "Личном кабинете" пользователя на Портале 1С:ИТС.

Как заключить договор 1С:ИТС?

1. Выбрать партнера для сопровождения

2. Официальный партнер регистрирует этот договор сопровождения 1С:ИТС в фирме "1С".

3. Проверить в «Личном кабинете» на Портале 1С:ИТС, зарегистрирован ли приобретенный программный продукт в фирме "1С".

Как получить льготное сопровождение?

При покупке любой программы "1С:Предприятие" (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда, пользователи имеют право на льготный период сопровождения равный 90 суткам.

В этот период стандартный объем услуг, включенный в договор 1С:ИТС, оказывается пользователям без дополнительной оплаты.

Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение, является купон 1С:ИТС, входящий в состав поставки. Купон должен быть зарегистрирован партнером в фирме "1С" так же, как и договор сопровождения. Срок регистрации купона не позднее 7 календарных дней с момента покупки программы 1С.

Проверить, зарегистрирован ли ваш купон в фирме "1С", можно на странице в личном кабинете пользователя на Портале 1С.

На льготный период партнер предоставляет пользователю доступ к информационной системе 1С:ИТС и стандартные услуги сопровождения.

Разъяснение. Стандартные услуги по сопровождению без дополнительной оплаты в льготный период оказываются только в том случае, если:

1. В программу не вносились изменения, и она находится на поддержке (т.е. является "типовой").
2. Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
3. Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
4. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
5. Компьютерное обеспечение пользователя соответствует системным требованиям "1С:Совместимо" (http://www.1c.ru/rus/products/1c/predpr/compat/hard/demand.htm).

На какой срок заключается договор 1С:ИТС?

Пользователи в странах Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Эстония заключают договор 1С:ИТС, приобретая продукты 1С:Комплект поддержки для своей страны, на произвольный срок от 90 до 731 суток.

Как правильно заключить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ "1С:Предприятие"?

Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов "1С:Предприятие". Чтобы соблюдались условия поддержки, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.

Стоимость 1С:Комплекта поддержки меняется в зависимости от количества программных продуктов "1С:Предприятие". См. Рекомендованные цены

Нужно ли оформлять договор 1С:ИТС, если программы "1С:Предприятие" использует Учебное заведение для организации учебного процесса?

Да, согласно договору, Учебные заведения должны оформлять договор 1С:ИТС у сопровождающего их партнера 1С. Договор оформляется на платной основе.

Рекомендованные цены 1С:Комплект поддержки. Международный

Указаны цены при первичном заключении/прерывании договора.
При непрерывном продлении договора цена рассчитывается со скидкой. Текущий размер скидки = 20%.

*** В силу специфики технологии продаж в регион, цена на продукты 1С:Комплект поддержки в Туркменистане фиксированная, период оформления – 1 год.

Зависимость стоимости от количества регистрационных номеров пользователя

Если у пользователя приобретено несколько продуктов "1С:Предприятие", то при расчете общей стоимости применяется коэффициент, который зависит от количества регистрационных номеров (см. таблицу). 

При расчете стоимости "1С:Комплект поддержки. Международный" учитывается количество регистрационных номеров программных продуктов "1С:Предпряитие" пользователя в ОДНОМ договоре.