Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Договор 1С:ИТС заключается с партнером фирмы "1С", например с тем, у которого была приобретена программа. Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма "1С" рекомендует обращаться к официальным партнерам в вашей стране.
Обратите внимание, сопровождение партнерами программных продуктов "1С:Предприятие 8", получение консультаций по работе с ними, а также их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется партнерами на регулярной и непрерывной основе. Именно непрерывное сопровождение обеспечивает бесперебойную и комфортную работу пользователей с программами 1С. Перерывы в сопровождении несут риск возникновения технических сбоев, ошибок и в ряде случаев – потери данных, особенно при привлечении несертифицированных специалистов или "фрилансеров", не дающих гарантий качества поддержки.
Нерегулярное сопровождение (перерыв на один месяц и более) обуславливает необходимость проведения дополнительных работ по последовательной актуализации программных продуктов, проверке целостности, тестированию и исправлению информационных баз, подключению сервисов и других регламентных процедур. Эти работы требуют дополнительных трудовых и временных затрат, а также создают неудобства для пользователей.
Обучение и консультационная поддержка пользователей по работе в программах 1С оказывается партнерами 1С на платной основе. Объем и состав услуг определяется партнером самостоятельно.
Заключить с официальным партнером фирмы "1С" договор 1С:ИТС либо приобрести продукт 1С:КП ПРОФ.
После того как партнер зарегистрирует ваш договор в фирме "1С", вам будет выслано электронное уведомление о доступе к Информационной системе 1С:ИТС. Письмо отправляется по адресу, который партнер указал при регистрации договора в фирме "1С".
Создать аккаунт и зарегистрировать свои программные продукты "1С:Предприятие" на
портале 1С:ИТС.
Можно начинать работу с интернет-версией ИС 1С:ИТС!
Для входа на сайт Информационной системы используйте логин и пароль портала 1С:ИТС.
Ваш программный продукт не зарегистрирован на портале 1С:ИТС.
Для доступа к Информационной системе 1С:ИТС нужно, чтобы ваши программные продукты были закреплены за вашим аккаунтом на портале 1С:ИТС. Чтобы проверить это, зайдите в Личный кабинет портала 1С:ИТС и выберите пункт меню Программные продукты. В таблице будут перечислены программные продукты, которые закреплены за вашим аккаунтом. Если в таблице нет какого-то программного продукта или отсутствует сама таблица, нужно провести регистрацию программы.
Ваш договор ИТС не зарегистрирован в фирме "1С".
Проверить регистрацию договора 1С:ИТС можно в Личном кабинете
портала 1С:ИТС в разделе Договоры.
Причины, по которым договора нет в списке, можно посмотреть здесь.
Если вашего договора нет в списке, сообщите об этом партнеру фирмы "1С", сопровождающему вас по договору 1С:ИТС.
Также регистрацию договора 1С:ИТС можно проверить на сайте фирмы "1С". Для проверки необходимо в окно формы ввести регистрационный номер используемой программы "1С:Предприятие".
По всем вопросам о работе интернет-версии Информационной системы 1C:ИТС и сайта its.1c.eu обращайтесь по адресу: web-its@1c.eu.
Вводная информация:
У вас есть аккаунт (логин/пароль) на Портале 1С:ИТС, на этот аккаунт зарегистрированы программные продукты 1С (как это сделать – здесь https://portal.1c.ru/support#register-portal), и по этому аккаунту есть доступ к Информационной системе 1С:ИТС (на программные продукты заключен договор 1С:ИТС или приобретена лицензия на использование информационной системы 1С:ИТС – см. https://portal.1c.ru/applications/7#prices).
Пользователь Портала 1С:ИТС, у которого выполнены перечисленные условия, может открыть доступ к Информационной системе 1С:ИТС для других сотрудников организации (бухгалтеров, кадровиков, менеджеров). Для этого:
1. Подтвердите адрес электронной почты вашего аккаунта.
Возможно, вы это сделали на этапе регистрации аккаунта. Проверить это можно в профиле на Портале 1С:ИТС. Зайдите на https://portal.1с.ru, введите свой логин и пароль, зайдите в Профиль.
В профиле рядом с полем E-mail будет надпись «Адрес почты подтвержден» или «Подтвердить адрес почты».
|
|
| Адрес почты подтвержден | Адрес почты не подтвержден |
Если адрес не подтвержден – нажмите ссылку «Подтвердить адрес почты». На указанный E-mail придет письмо, в котором содержится активационная ссылка.
Нажмите на эту ссылку, почта будет подтверждена.
2. Вышлите приглашения сотрудникам организации, которым вы хотите дать доступ к Информационной системе 1С:ИТС.
На Портале 1С:ИТС зайдите в Личный кабинет и нажмите слева пункт меню «Приглашение пользователей»
В разделе «Приглашение пользователей» нажмите ссылку «Создать приглашение»
В приглашении укажите ФИО и адрес почты сотрудника организации, которому будет отправлено приглашение. Установите флаг настройки доступа к Информационной системе 1С:ИТС (можно отправить приглашение и без этого флага, а установить его потом, уже после того, как приглашение будет принято). Для отправки приглашения нажмите зеленую кнопку «Отправить приглашение».
3. Приглашения придут на почту, которую вы указали. Сотрудник организации должен принять приглашение, нажав на активационную ссылку в письме.
При переходе по активационной ссылке из письма будет открыта форма авторизации:
Если у сотрудника организации уже есть логин и пароль на Портале 1С:ИТС, то можно нажать ссылку «Уже зарегистрированы?» и перейти в форму ввода логина и пароля. Если логина и пароля нет, то нужно заполнить данные формы регистрации, ввести символы с картинки и нажать «Зарегистрироваться».
Поля ФИО и e-mail заполняются автоматически из данных приглашения. Эти поля можно изменить в данной форме. Поля «Логин» и «Пароль» нужно придумать самостоятельно.
После успешной авторизации откроется Личный кабинет пользователя на Портале 1С:ИТС с подтверждением, что предоставлен доступ к Информационной системе 1С:ИТС (its.1c.ru) с логином и паролем, которые сотрудник организации придумал (или использовал, если они уже были) на этапе авторизации.
Обратите внимание:
Договор 1С:ИТС заключается с официальным партнером фирмы "1С". Выбрать вы можете из списка по ссылке https://1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.
Сопровождение в течение льготного периода входит в стоимость программного продукта. Стоимость сопровождения по истечении льготного периода смотрите на странице Рекомендованные цены.
Официальные зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие" -это юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы и зарегистрировали ее в фирме "1С".
1. Заполнить и прислать анкету с регистрационными данными в фирму "1С". Не требуется для электронных версий программ 1С. Они регистрируются на конкретного пользователя в момент продажи.
2. Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в "Личном кабинете" пользователя на Портале 1С:ИТС.
1. Выбрать партнера для сопровождения
2. Официальный партнер регистрирует этот договор сопровождения 1С:ИТС в фирме "1С".
3. Проверить в «Личном кабинете» на Портале 1С:ИТС, зарегистрирован ли приобретенный программный продукт в фирме "1С".
При покупке любой программы "1С:Предприятие" (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда, пользователи имеют право на льготный период сопровождения равный 90 суткам.
В этот период стандартный объем услуг, включенный в договор 1С:ИТС, оказывается пользователям без дополнительной оплаты.
Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение, является купон 1С:ИТС, входящий в состав поставки. Купон должен быть зарегистрирован партнером в фирме "1С" так же, как и договор сопровождения. Срок регистрации купона не позднее 7 календарных дней с момента покупки программы 1С.
Проверить, зарегистрирован ли ваш купон в фирме "1С", можно на странице в личном кабинете пользователя на Портале 1С.
На льготный период партнер предоставляет пользователю доступ к информационной системе 1С:ИТС и стандартные услуги сопровождения.
Разъяснение. Стандартные услуги по сопровождению без дополнительной оплаты в льготный период оказываются только в том случае, если:
Пользователи в странах Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Эстония заключают договор 1С:ИТС, приобретая продукты 1С:Комплект поддержки для своей страны, на произвольный срок от 90 до 731 суток.
Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов "1С:Предприятие". Чтобы соблюдались условия поддержки, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.
Стоимость 1С:Комплекта поддержки меняется в зависимости от количества программных продуктов "1С:Предприятие". См. Рекомендованные цены
Да, согласно договору, Учебные заведения должны оформлять договор 1С:ИТС у сопровождающего их партнера 1С. Договор оформляется на платной основе.
Указаны цены при первичном заключении/прерывании договора.
При непрерывном продлении договора цена рассчитывается со скидкой. Текущий размер скидки = 20%.
| Код | Продукт | Рекомендуемая розничная цена за 1 сутки** | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 90-179 суток | 180-364 суток | 365-544 суток | 545-731 суток | ||
| AZN (цены указаны с учетом налогов в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики) |
|||||
| 2900001906517 | 1С:Комплект поддержки. Азербайджан. Электронная поставка | 1,10 | 1,04 | 1,00 | 0,90 |
| 2900001906524 | 1С:Комплект поддержки. Азербайджан. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| AMD | |||||
| 2900001906494 | 1С:Комплект поддержки. Армения. Электронная поставка | 250 | 238 | 225 | 200 |
| 2900001906500 | 1С:Комплект поддержки. Армения. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| BYN (цены указаны с учетом налогов в соответствии с законодательством Республики Беларусь) |
|||||
| 2900001906555 | 1С:Комплект поддержки. Беларусь. Электронная поставка | 1,15 | 1,08 | 1,03 | 0,92 |
| 2900001906562 | 1С:Комплект поддержки. Беларусь. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| EUR | |||||
| 2900002090505 | 1С:Комплект поддержки. Балтия (Латвия, Литва, Эстония). Электронная поставка | 0,33 | 0,31 | 0,30 | 0,27 |
| 2900002090512 | 1С:Комплект поддержки. Балтия (Латвия, Литва, Эстония). Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| GEL | |||||
| 2900001906531 | 1С:Комплект поддержки. Грузия. Электронная поставка | 1,50 | 1,43 | 1,35 | 1,20 |
| 2900001906548 | 1С:Комплект поддержки. Грузия. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| KGS (цены указаны с учетом налогов в соответствии с законодательством Киргизской Республики) |
|||||
| 2900001906609 | 1С:Комплект поддержки. Кыргызстан. Электронная поставка | 29,50 | 28,0 | 26,50 | 23,60 |
| 2900001906616 | 1С:Комплект поддержки. Кыргызстан. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| MDL | |||||
| 2900001906623 | 1С:Комплект поддержки. Молдова. Электронная поставка | 8,37 | 7,93 | 7,53 | 6,70 |
| 2900001906630 | 1С:Комплект поддержки. Молдова. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| TJS (цены указаны с учетом налогов в соответствии с законодательством Республики Таджикистан) |
|||||
| 2900001906647 | 1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Электронная поставка | 7,00 | 6,60 | 6,30 | 5,60 |
| 2900001906654 | 1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| USD | |||||
| 2900001906685 | 1С:Комплект поддержки. Узбекистан. Электронная поставка | 0,50 | 0,48 | 0,45 | 0,40 |
| 2900001906692 | 1С:Комплект поддержки. Узбекистан. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
| 2900001906661 | 1С:Комплект поддержки. Туркменистан. Электронная поставка | - | - | 0,45*** | - |
| 2900001906678 | 1С:Комплект поддержки. Туркменистан. Льготный. Электронная поставка | - | - | - | - |
*** В силу специфики технологии продаж в регион, цена на продукты 1С:Комплект поддержки в Туркменистане фиксированная, период оформления – 1 год.
Если у пользователя приобретено несколько продуктов "1С:Предприятие", то при расчете общей стоимости применяется коэффициент, который зависит от количества регистрационных номеров (см. таблицу).
| Количество регистрационных номеров основных поставок 1С:Предприятие на одну организацию пользователя | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11-15 | 16-20 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Коэффициент | 1 | 1,3 | 1,4 | 1,5 | 1,6 | 1,7 | 1,8 | 1,9 | 2 | 2,1 | 2,5 | 3,5 |
| Количество регистрационных номеров основных поставок 1С:Предприятие на одну организацию пользователя | 21-25 | 26-30 | 31-35 | 36-40 | 41-45 | 46-50 | 51-60 | 61-70 | 71-80 | 81-90 | 91-100 | более 100 |
| Коэффициент | 4,5 | 5,5 | 6,5 | 7,5 | 8,5 | 9,5 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
При расчете стоимости "1С:Комплект поддержки. Международный" учитывается количество регистрационных номеров программных продуктов "1С:Предпряитие" пользователя в ОДНОМ договоре.
Примеры расчета:
1. При регистрации "1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Электронная поставка" на 1 рег.номер на 150 суток, общая стоимость будет составлять:
7 (Цена за сутки) * 150 (кол-во суток) * 1 (коэффициент) = 1050 сомони.
2. При регистрации "1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Электронная поставка" на 4 рег. номера на 200 суток общая стоимость будет составлять:
6,60 (Цена за сутки) * 200 (кол-во суток) * 1,5 (коэффициент для 4-х рег. номеров) = 1980 сомони.